Gedragsregels voor patiënten en bezoekers

In onze praktijk werken we met respect voor iedereen: patiënten, bezoekers en medewerkers. Zo houden we de zorg voor u en voor anderen veilig en prettig, ook op momenten dat het druk is of de spanning oploopt.

WAT WIJ VAN U VRAGEN

✓ Ga respectvol om met medewerkers, andere patiënten en bezoekers, ook wanneer u het ergens niet mee eens bent of een situatie u tegenvalt.

✓ Heb begrip als het spreekuur uitloopt of het drukker is dan verwacht; wij doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen, ook als dat soms wat langer duurt.

✓ Bespreek onvrede of een klacht rustig met uw zorgverlener of met de klachtencoördinator (e-mail: info@huisartsnieuwerbrug.nl, tel: 0348 688 379); wij nemen dit serieus en zoeken samen met u naar een oplossing.

DIT IS NIET TOEGESTAAN

✗ Schelden of beledigen van medewerkers, andere patiënten of bezoekers.

✗ Discrimineren op welke grond dan ook, bijvoorbeeld afkomst, geloof, geslacht of seksuele geaardheid.

✗ Bedreigen of intimideren van medewerkers, andere patiënten of bezoekers.

✗ Seksueel grensoverschrijdend gedrag, waaronder ongewenste opmerkingen of aanrakingen.

✗ Fysiek geweld tegen medewerkers, andere patiënten of bezoekers.

✗ Vernieling van eigendommen van de praktijk of van anderen.

Als deze regels niet worden nageleefd, kan de praktijk maatregelen nemen. Dit kan variëren van een waarschuwing tot het beëindigen van de zorgrelatie of het doen van aangifte bij de politie. De ernst en de omstandigheden van het gedrag bepalen welke maatregel passend is.